Liebe Kundin, lieber Kunde,

bei Erstellbar Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rücksende- und Umtauschverfahren.

Rücksendefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzusenden oder umzutauschen.

Voraussetzungen für Rücksendungen

  • Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung muss unbeschädigt sein
  • Alle Etiketten und Schutzfolien müssen vorhanden sein
  • Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Kaffeeservice – sofern bereits ausgepackt oder benutzt
  • Geschirr mit sichtbaren Gebrauchsspuren
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Geschirr
  • Artikel aus Sonderaktionen und reduzierte Ware (sofern gekennzeichnet)

Rücksendeprozess – Schritt für Schritt

Schritt Beschreibung Zeitraum
1. Antrag stellen Füllen Sie das Rücksendeformular aus und senden Sie es an [email protected] Innerhalb von 15 Tagen nach Warenerhalt
2. Rücksendeetikett Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu 1-2 Werktage
3. Paket versenden Verpacken Sie die Ware sorgfältig und bringen Sie sie zur Post Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Etiketts
4. Bearbeitung Wir prüfen den Artikel und bearbeiten Ihre Rückerstattung/Umtausch 3-5 Werktage nach Wareneingang

Rückerstattungen

Rückzahlungszeitraum

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Rückzahlungsbetrag

  • Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet
  • Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Ware erstattet
  • Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (außer bei fehlerhafter Ware)

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:

  • Umtausch gegen einen gleichwertigen Artikel
  • Umtausch gegen einen teureren Artikel (Differenz ist nachzahlbar)
  • Gutschein für Ihren nächsten Einkauf

Rücksendeantrag – Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Team von Erstellbar Geschäft,


hiermit beantrage ich die Rücksendung/Umtausch folgender Artikel:


Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]

Artikelnummer: [Artikelnummer des zurückzusendenden Artikels]

Artikelname: [Name des Artikels]

Anzahl: [Anzahl der zurückzusendenden Artikel]

Grund für die Rücksendung:

□ Artikel gefällt mir nicht

□ Artikel ist beschädigt/defekt

□ Falscher Artikel geliefert

□ Anderer Grund: [Bitte näher beschreiben]

Gewünschte Lösung:

□ Rückerstattung

□ Umtausch gegen: [Gewünschter Artikel]

□ Gutschein


Meine Kontaktdaten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Kontakt bei Fragen

E-Mail: [email protected]

Adresse: Erstellbar Geschäft, Am Sandtorkai 30, 65325 Hamburg, Deutschland

Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen

Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendebestätigung zurück. Ohne Rücksendenummer können wir Ihre Rücksendung nicht zuordnen und bearbeiten.